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BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en contrat d'apprentissage

Il s’adresse à toute personne répondant aux prérequis, qui souhaite acquérir des compétences professionnelles dans le domaine de le vente et du commerce.

Titulaire du BTS "NDRC" commercial généraliste, vous êtes capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

 

Vous êtes capable de :

  • Augmenter le nombre de clients et le chiffre d’affaires
  • Vendre à des clients professionnels ou des consommateurs
  • Animer des événements
  • Prendre des décisions commerciales
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce, animer les réseaux de distributeurs
  • Animer un réseau de partenaires
  • Animer une équipe de vente direct

 

DUREE DE LA FORMATION

De septembre à juin
705 heures la 1ère année et 705 heures la 2ème année.

LIEU DE FORMATION 31 BOULEVARD DE LA LIBERTE - CAMBRAI

PUBLIC VISE

La formation s’adresse à toute personne répondant aux prérequis et souhaitant acquérir des compétences professionnelles dans le domaine de la vente et du commerce

PREREQUIS

Âge minimum : 16 ans

Âge maximum : 30 ans, ou avoir une reconnaissance RQTH

Etre titulaire d’un diplôme de niveau 4 dans le domaine (si applicable)

Avoir une promesse d’embauche auprès d’une entreprise (si applicable)

MODALITES ET DELAIS D’ACCES

Information collective (si applicable), et entretien.

Délai d’admission : 15 jours à réception du dossier de candidature

« La date de début de la formation pratique chez l’employeur ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. » (Article L.6222-12 du code du travail)

EFFECTIFS

Minimum 12 apprenants – Maximum 30 apprenants

ACCESSIBILITE

Afin de sécuriser le parcours des personnes en situation de handicap, nous mettons en œuvre

les moyens d’adapter la prestation.

Service Handicap du CFA Jean Bosco : handicap@cfajeanbosco.fr

Service Mobilité du CFA Jean Bosco : mobilite@cfajeanbosco.fr

MODALITES D’EVALUATION

Epreuves ponctuelles orales et écrites conformes au référentiel.

VALIDATION

Diplôme de Niveau 5 du Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche

Le candidat à la certification pourra selon ses résultats, valider tout ou partie de la certification visée.

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

SUITE DE

PARCOURS

RNCP30152 Licence Professionnelle Métiers de Marketing Opérationnel

RNCP30181 Licence Professionnelle Assurance Banque Finance

RNCP30060 Licence Professionnelle e-commerce et Marketing Numérique

RNCP30163 Licence professionnel Technico-Commercial

DEBOUCHES

Vendeur - Représentant, Commercial terrain, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technico- commercial

Téléconseiller, Conseiller client à distance, Animateur commercial site e-commerce, Assistant responsable e-commerce, Commercial e-commerce

TARIFS FORMATION

Coût de la formation : 7650€

Selon le décret n°2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage » :

Le tarif de la formation est aligné sur le montant de la prise en charge de l’opérateur de compétences concerné. Il peut varier selon la convention collective dont dépend l’employeur de l’apprenti, et selon les besoins particuliers de celui-ci (complément de prise en charge pour les apprentis en situation de handicap).

Zéro reste à charge pour l’entreprise du secteur privé.

Article L.6211-1 :

« La formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentant légal. »

Les employeurs du secteur public répondent à l’article L.6227-6 du code du travail : « Les personnes morales mentionnées à l'article L.6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d'apprentis qui les accueillent (…) », à l’exception du secteur public territorial qui bénéficie du décret n° 2020-786 du 26 juin 2020 relatif aux modalités de mise en œuvre de la contribution du Centre national de la fonction publique territoriale au financement des frais de formation des apprentis employés par les collectivités territoriales et les établissements publics en relevant.

Dans le cadre de la formation continue avec stage, se rapprocher de la grille tarifaire

VALEURS AJOUTEES

Important réseau d’entreprises partenaire

Existence d’un point écoute

Passage de l’Attestation Sécurité Routière sur demande

96,46% de nos entreprises partenaires ayant répondu à l’enquête sont satisfaites de la prestation du centre de formation.

 
METHODES PEDAGOGIQUES

L’entretien d’entrée en formation servira de base pour proposer à chacun des apprenants des situation d’apprentissage qui leurs sont propres, en adéquation avec leur projet et leurs compétences.

 

L’apprenant bénéficie d’un accompagnement individualisé si nécessaire. La pédagogie différenciée est applicable à chaque instant.
OUTILS PEDAGOGIQUES
  • Livrets d’apprentissage
  • Salles banalisées
  • Ordinateurs
  • Imprimantes / Scanners
  • Connexion internet
  • Centre ressources
CONTENU PEDAGOGIQUE

Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l’information commerciale

 

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

 

Relation client et animation de réseaux

Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances

 

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

 

 
  • Culture générale et expression française
  • Langue vivante étrangère : Anglais
 

Apprenants  

Satisfaits    

Obtention

du diplôme

Poursuite

d'études

Interruption

de formation

Insertion

professionnelle

à 6mois 

 

NA%

 

NA% NA% NA% NA%

 

Source:Issue de la consolidation des enquêtes réalisées sur l'action 2022/2023

Première session de validation juin 2025

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignementssur nos formations, nous contacter sur arep-ufa@saintluc-cambrai.com, pour établir ensemble une formation en adéquation avec vos besoins.

RNCP : 38368
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 5
Code(s) NSF
- 312 : Commerce, vente
Formacode(s) :
- 34040 : Etude produit
- Force vente
- Gestion relation client

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